1. Solicitação de reembolso
O usuário poderá solicitar a análise de um reembolso em situações como:
- cobrança duplicada;
- cobrança por serviço não realizado;
- cobrança considerada indevida;
- cancelamento com cobrança;
- falha técnica que tenha resultado em cobrança incorreta.
Cada solicitação será analisada individualmente com base nas informações disponíveis sobre o serviço realizado.
2. Serviços concluídos
Serviços devidamente solicitados e concluídos normalmente não são reembolsáveis apenas por desistência posterior do usuário.
Caso tenha ocorrido algum problema durante o serviço, o usuário poderá entrar em contato com o suporte para solicitar uma análise.
3. Cancelamentos
Dependendo das condições do serviço, poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento.
Caso o usuário considere que a cobrança foi realizada incorretamente, poderá solicitar a revisão da cobrança por meio do suporte.
4. Forma de reembolso
Quando o reembolso for aprovado, a devolução será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada e com os procedimentos da instituição financeira responsável.
O prazo para o recebimento do valor poderá variar de acordo com o meio de pagamento.
5. Análise da solicitação
A equipe responsável poderá solicitar informações adicionais para verificar a ocorrência, como dados do serviço, data, valor, forma de pagamento e descrição do problema.
Solicitações com indícios de fraude, abuso ou informações inconsistentes poderão ser recusadas após análise.
6. Atendimento
Para solicitar a análise de uma cobrança ou reembolso, o usuário deverá entrar em contato através da opção Ajuda e Suporte disponível no aplicativo.
7. Direitos do usuário
Esta política não limita direitos garantidos ao usuário pela legislação aplicável.
Caso exista conflito entre esta política e alguma obrigação prevista em lei, prevalecerá a legislação vigente.
8. Atualizações
Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos serviços ou requisitos legais.
A versão atualizada permanecerá disponível no aplicativo.